Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Sacoa s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné de la facture ou du bon de commande

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email à sacoa.contact@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour : 26 rue du Général Leclerc, 77370 Nangis, France.
3. Expédiez le colis à vos frais (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la description
• Erreur dans la commande de notre part

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les produits descellés non restituables pour des raisons d'hygiène

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à sacoa.contact@proton.me avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour : sacoa.contact@proton.me